Baiba Širina: «Tīrība, kārtība un viesmīlība ir mūsu galvenās vērtības»

Laikā, kad gaisā virmoja svaigi ceptu piparkūku un viegli reibinoša karstvīna smarža, visapkārt valdīja svētku noskaņa, bet dvēselēs ieplūda ilgi gaidītais miers, uz sarunu uzaicināju Olimpiskā centra viesnīcas «RE­START» vadītāju Baibu Širinu. Pavisam drīz – februārī apritēs trīs gadi, kopš viesnīca oficiāli tika atklāta un ar īpašu Latgales viesmīlību uzņem tūristus no malu malām. Kā šis laiks ir pagājis, no kurienes pie mums brauc un ko grib redzēt tūristi, kā arī par citām ar viesmīlību saistītām tēmām plašāk – mūsu sarunā.

Kādi ir bijuši viesnīcas darbības pirmie trīs gadi? Vai uzņēmums jau stabili «nostājies uz savām kājām»?

– Jā, trīs gadi ir pagājuši, pa šo laiku esam izauguši visādā ziņā un, domājams, vēl turpināsim augt. Mums ir izveidojies pulks pastāvīgo klientu, kas ir ļoti svarīgi un iepriecinoši, mums ir izveidots stabils un profesionāls personāls ar savām vērtībām, pie kurām stingri turamies un ievērojam. Protams, vēl tāls ceļš ejams, bet mēs katru dienu pie tā strādājam, attīstāmies, lai varētu sniegt saviem klientiem pakalpojumus ar kvalitātes zīmi.

Atgādini, ko viesnīca «RE­START» piedāvā saviem apmeklētājiem?

– Viesnīcai ir trīs ar pusi zvaigz­nes jeb tā ir trīs «Superior» klases viesnīca. Mums ir 29 divvietīgi numuri, attiecīgi – pieejamas 58 gultasvietas. Vajadzības gadījumā varam arī numuriņā ielikt papildu gultu un tad tas pārtop par trīsvietīgu. Viens no šiem 29 numuriem ir uzlabotas klases jeb Lux numurs, savukārt divi ir piemēroti cilvēkiem ar īpašām vajadzībām. Visu gadu viesnīcas viesiem ir pieejams iekšējais SPA centrs, kur ir infrasarkanā kabīne, sauna un neliels peldbaseins. Vasaras sezonā, protams, mūsu galvenais lepnums ir atklātais āra peldbaseins, kur ir arī divas burbuļvannas, sauna, bērnu peldbaseins ar slidkalniņu un atpūtas/sauļošanās terases ar zviļņiem.

Kāda ir viesnīcas noslodze? Vai gadu gaitā tai vērojama tendence palielināties?

– Tik tiešām ar katru gadu viesnīcas noslodze mazliet pieaug, kas, protams, ir ļoti patīkami, bet mēs ceram, ka šogad tā vēl palielināsies. 2017. gadā mūsu noslodze bija 42%, 2018. gadā – 59% un 2019. gadā – 64%. 2020. gadā mērķtiecīgi centīsimies šos rādītājus uzlabot. Paskaidrošu, ka noslodzi veido apkalpoto klientu skaits un viņu pavadītās naktis viesnīcā. Gan klientu skaits, gan pavadīto nakšu skaits var variēties, tāpēc objektīvākais rādītājs ir izdoto numuru noslodze.

Vai veicat uzskaiti, no kādām valstīm tūristi pie jums brauc?

– Protams, to dara visas viesnīcas, jo šādus datus mums katru mēnesi jānodod statistikas pārvaldei. Visvairāk pie mums paliek Latvijas iedzīvotāji, – ļoti bieži tie ir komandējumi, dažādas darba darīšanas, kas atved viesus uz Rēzekni. Bieži ciemojas Krievijas pilsoņi, jo esam tranzīta pilsēta un tuvu austrumu robežai. Tālākie viesi bijuši no Brazīlijas un Ķīnas, regulāri apmeklē viesi no Francijas, Vācijas, Zviedrijas. No Polijas un Lietuvas vairāk brauc tūristu grupas.

Bieži viesnīcas klientu lokā ir arī sabiedrībā zināmas personas. Zinu, ka jums ir tāda goda siena ar fotogrāfijām…

– Jā, tā ir. Daudzas slavenības, kas pie mums nakšņoja, ir piekritušas nofotografēties, un viņu bildes ikviens interesents var apskatīt viesnīcā «RE­START»: Renārs Kaupers, Intars Busulis, Vaira Vīķe-Freiberga, Raimonds Pauls, Agnese Zeltiņa, arī citi, kas ciemojās starptautiskā īsfilmu kinofestivāla OPEN PLACE laikā.

Kinofestivāla laikā pie jums uzturas daudz visnotaļ slavenu Krievijas aktieru. Vai fani viņus tur negaida, neķer aiz rokas taisīt selfijus?

– Jāsaka, ka, nē, un esmu par to ļoti pateicīga. Jāsaprot, ka, lai arī tā ir slavenība, atbraucot uz viesnīcu, tā tomēr ir viņa privātā telpa, kur cilvēks grib atpūsties no uzmanības, skatieniem, selfijiem un autogrāfiem. Tas ir jauki, ka viņi šeit var mierīgi relaksēties, aiziet uz peldbaseinu un par tādām lietām neuztraukties. Arī viņi ir tikai cilvēki, kuriem reizēm vajag pilnīgu mieru. Patiesi jauki, ka mēs varam šo mieru sniegt.

Kādi ir uzņēmuma tuvākie un tālākie mērķi?

– Galvenais mērķis ir būt konkurētspējīgiem un turpināt attīstīties, nekādā gadījumā nevar apstāties pie sasniegtā. Mēs ļoti strādājam pie klientu apkalpošanas līmeņa un standartiem, mums ir ļoti svarīgi uzturēt kārtību un tīrību, jo tā ir mana dziļa pārliecība, ka tās ir divas vissvarīgākās lietas, lai klientam patiktu, un viņš atgrieztos. Klients var pieciest kaut kādas citas neērtības, piemēram, tehniskas problēmas, galvenais, lai viņš ir labi apkalpots un aprūpēts, dzīvo tīrībā. Tas ir ļoti, ļoti svarīgi, jo tad viņš gribēs atgriezties. Un mūsu personāls cītīgi strādā, lai tā arī būtu.

Cik liels ir jūsu kolektīvs?

– Nav liels – saimnieciskais dienests un administratori kopā ir 11 cilvēki (neskaitot administrāciju), bet visi īsteni darbarūķi. Paldies viņiem par to!

Kādas, tavuprāt, ir mūsu kā pilsētas priekšrocības, ar ko varam piesaistīt tūristus?

– Pirmkārt, gribu uzslavēt meitenes no mūsu Tūrisma informācijas centra, jo zinu, cik daudz darba viņas iegulda šajā jomā. Otrkārt, ļoti liela pateicība Latgales vēstniecībai GORS par cilvēku piesaisti, jo tā īstenībā ļoti daudz tūristu «atved» uz Rēzekni, tas viennozīmīgi ir mūsu lepnums un priekšrocība, arī pati pilsēta lielā mērā attīstās tieši pateicoties koncertzālei. Cilvēki brauc no citām pilsētām uz koncertiem šeit, viņiem nepieciešamas naktsmājas, ēdināšana, izklaides, – tas viss ir cieši saistīts, tāpēc droši varu apgalvot, ka GORS paver iespējas uzņēmējdarbībai un piesaista klientus arī citām jomām, tostarp viesnīcu biznesam.

«Zeimuļs», pilskalns, baznīcas – tie ir objekti, par kuriem viesi parasti interesējas, mēs laipni pastāstām, iedodam kartes. Latgale pati par sevi ar kultūras tradīcijām, ar kulināro mantojumu, ar laipnību un viesmīlību ir saistoša tūristiem. Ārpus pilsētas tūristus saista Lūznavas muiža, Rāznas ezers, Lielais liepu kalns, pašlaik ļoti moderns kļuvis ekotūrisms, cilvēki grib daudz laika pavadīt pie dabas.

Un kādas ir viesnīcas «RE­START» priekšrocības tūristu piesaistē, kas ir jūsu «atslēga»?

– Manuprāt, mūsdienās vissvarīgākais ir rūpes par klientu, kā jau teicu iepriekš, mēs uz to liekam uzsvaru. Saņemam ļoti daudz pozitīvu atsauksmju, cilvēki atgriežas vairākkārt, viņi šeit jūtas komfortabli. Kā liecina pieredze, viesnīcā var būt ļoti skaisti, mūsdienīgi, moderni, bet, ja tur iekšā nav dvēseles, nav ielikta daļiņa sirds, tad tas nekam neder, un klients to jūt. Un tā tas ir faktiski ar visām lietām un darbiem.

Paldies par sarunu. Gribu novēlēt, lai jūsu sirdīs vienmēr ir šī degsme tiekties uz pilnību, bet klienti lai vienmēr dodas projām smaidīgi un pateicīgi!

Jolanta LEITĀNE